Algemene Voorwaarden – Magiq Moments

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
• Dag: kalenderdag.
• Digitale inhoud: gegevens die digitaal worden geleverd (bijv. AR-video’s of digitale personalisatie).
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie door de consument of ondernemer kan worden opgeslagen voor toekomstig gebruik (zoals e-mail).
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
• Ondernemer: Magiq Moments B.V.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de website of een ander systeem voor online verkoop tot stand komt.
• Techniek voor communicatie op afstand: middelen zoals website, e-mail of online formulier waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat partijen gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
• Gepersonaliseerde producten: producten die door of namens Magiq Moments worden vervaardigd volgens specifieke wensen van de consument, zoals AR-video’s of gepersonaliseerde QR-codes.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Magiq Moments B.V.

Keizersveld 89d

5803 AP, Venray

E-mail: hello@magiqmoments.com

KvK: 98784609

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Magiq Moments en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand met de consument.
2. De consument ontvangt deze voorwaarden voordat de overeenkomst wordt gesloten of kan deze eenvoudig opslaan via de website.
3. Indien een overeenkomst elektronisch tot stand komt, worden de voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, prevaleert de voor de consument meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten en diensten (zoals AR-kaarten, gepersonaliseerde QR-labels en digitale personalisaties).
3. Kennelijke fouten of vergissingen binden Magiq Moments niet.
4. Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen aan het aanbod verbonden zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
2. Magiq Moments bevestigt de bestelling per e-mail.
3. De ondernemer treft passende technische maatregelen ter beveiliging van online gegevens.
4. Magiq Moments kan binnen wettelijke kaders een kredietcontrole uitvoeren en een bestelling weigeren wanneer hiervoor gegronde redenen bestaan.
5. Magiq Moments verstrekt bij levering de volgende informatie:
6. • contactgegevens voor klachten
   • informatie over garantie en herroeping
   • prijs, inclusief belastingen en verzendkosten
   • informatie over levering, uitvoering en betaling

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Standaard producten

De consument kan een bestelling van niet-gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren.

2. Start van termijn

De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument (of een door hem aangewezen persoon) het product heeft ontvangen.

3. Digitale diensten & AR-personalisatie

Voor gepersonaliseerde producten en digitale content (zoals gepersonaliseerde AR-video’s, audio, tekst en QR-codes) geldt géén herroepingsrecht, omdat deze op maat worden gemaakt op basis van de instructies van de consument.

Dit is wettelijk toegestaan onder artikel 6:230p BW.

4. Niet geïnformeerd?

Indien Magiq Moments de consument niet correct informeert over het herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking.
2. Waardevermindering die ontstaat door gebruik verder dan nodig om het product te beoordelen, kan worden doorberekend.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

1. De consument meldt een retour via e-mail of het modelformulier.
2. Het product dient binnen 14 dagen na melding teruggestuurd te worden.
3. De consument draagt de retourkosten, tenzij anders overeengekomen.
4. Producten dienen indien mogelijk in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
5. Magiq Moments mag terugbetaling uitstellen totdat de retourzending is ontvangen.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Magiq Moments bevestigt de ontvangst van een herroepingsverzoek per e-mail.
2. Magiq Moments betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na melding (mits product retour ontvangen).
3. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee besteld is.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Magiq Moments kan het herroepingsrecht uitsluiten voor:

• gepersonaliseerde producten (zoals AR-video’s, digitale personalisaties en QR-ervaringen)
• producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken
• digitale inhoud die direct na bestelling wordt geleverd en waarvoor de consument vooraf expliciet afstand doet van het herroepingsrecht

Artikel 11 – Prijzen

1. Alle prijzen zijn inclusief btw.
2. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve in geval van wettelijke aanpassingen zoals btw-verhogingen.

Artikel 12 – Garantie

1. Magiq Moments garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen.
2. Eventuele extra garanties beperken nooit de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Magiq Moments behandelt bestellingen met grote zorg.
2. Levering vindt plaats op het adres dat door de consument is opgegeven.
3. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–5 werkdagen verzonden, tenzij anders vermeld.
4. Indien levering vertraagd is, ontvangt de consument bericht en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
5. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij Magiq Moments tot het moment van bezorging.

Artikel 14 – Betaling

1. Betaling dient te geschieden tijdens het bestelproces via de aangeboden betaalmethoden.
2. De consument moet onjuistheden in betaalgegevens direct melden.
3. Bij niet-tijdige betaling kunnen incassokosten en wettelijke rente worden berekend.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. Klachten dienen binnen redelijke termijn via e-mail te worden gemeld.
2. Magiq Moments reageert binnen 14 dagen.
3. Bij langere verwerkingstijd wordt een indicatie gegeven.

Artikel 16 – Geschillen

1. Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en niet nadelig zijn voor de consument.

Artikel 18 – Wijzigingen in de voorwaarden

Magiq Moments kan deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe voorwaarden worden gepubliceerd op de website en zijn van toepassing op toekomstige bestellingen. Bij lopende bestellingen geldt de versie die van kracht was op het moment van bestellen.

Laatste update: november 2025